Como solicitar uma devolução ou troca por defeitos de fabricação ou por recebimento de produto diferente do encomendado:
Envie um e-mail para atendimento@arcotop.com.br, ou Whats app (62) 99381-6380, informando seu nome completo, número do pedido, data de aquisição e informações sobre o defeito de fabricação ou do produto errado que você recebeu (descrição com fotos ou vídeos claros do produto). Analisaremos o seu caso em até 5 dias úteis, e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail, solicitando o retorno do produto para nossa loja, onde você poderá escolher as seguintes opções:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual o encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Quando da opção por reembolso do valor será utilizado o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo atendimento@arcotop.com.br ou pelo Whats app (62) 99381-6380.
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